Mi Cesta

Cerrar

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

GASTOS Y RESPONSABILIDAD DE LA DEVOLUCIÓN

Todas las compras realizadas en CLODD pueden ser devueltas en los 30 días posteriores a la recepción del pedido, sin especificar una razón concreta. Todos nuestros productos incluyen una garantía de 2 años. Puedes encontrar una información más detallada en nuestros ‘Términos y Condiciones’. 

Todos los artículos devueltos en el período de prueba de 60 días deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En caso de que el cliente no esté satisfecho con su compra, el comprador puede desenvolver el producto y usarlo sólo en la medida que sea necesario para determinar si el cliente quiere quedarse o no con el producto. Los artículos devueltos serán examinados minuciosamente y deberán estar sin estrenar y con su embalaje original, incluídos todos los accesorios del embalaje.

En caso de que el producto esté roto o dañado en el momento de la entrega, el cliente está obligado a informar a CLODD de manera inmediata. CLODD enviará al cliente instrucciones sobre cómo proceder.

Un aspecto importante a tener en cuenta es que si el cliente desea devolver un pedido, debe hacerse cargo de los gastos de envío. CLODD recomienda a sus clientes utilizar un método de envío seguro, dado que la devolución del pedido es su responsabilidad. CLODD inspeccionará el producto cuidadosamente y en caso de que un defecto (no causado por el cliente) sea detectado, el producto reparado u otro producto nuevo será enviado de nuevo al cliente junto con el reembolso de los gastos ocasionados. 

NO se deben devolver productos dañados sin primero ponerse en contacto con el punto de atención al cliente (support@cloddwatches.com). CLODD se encargará de enviar al cliente las intrucciones sobre cómo proceder. 

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES

Recientemente hemos trasladado nuestros almacenes, y ha cambiado nuestra dirección de devoluciones.

Envíe un correo a support@cloddwatches.com para que le indiquemos la dirección de devolución que variará dependiendo de la localización de su vivienda.

El comprador no deberá enviar un producto roto o dañado sin antes ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente (que le dará instrucciones de devolución).

En caso de que un producto esté roto o dañado en el momento de la recepción, debe contactarse con el equipo de atención al cliente de CLODD por correo electrónico en el plazo de 24 horas.

PERIODO DE PRUEBA

Salvo disposición en contrario, el comprador tiene derecho a revocar el contrato y devolver su pedido durante un periodo de 30 días después de recibir el pedido, sin dar ninguna explicación (nótese la excepción mencionada anteriormente: en caso de que un producto esté dañado o incompleto, el comprador está obligado a informar de ello al equipo de atención al cliente de CLODD por correo electrónico y a esperar sus instrucciones). El comprador también tiene derecho a informar a CLODD, en el plazo de 30 días desde la recepción del pedido, de su decisión de devolver el pedido sin ofrecer ninguna explicación (excepción: para productos dañados o incompletos, véase lo expuesto anteriormente); en tal caso, el comprador debe devolver su pedido en el plazo de dos semanas tras haber informado a CLODD.

En caso de que el comprador desee ejercer su derecho de revocar el contrato y devolver su pedido, el comprador solo puede sacar de su embalaje el producto y utilizarlo en la medida estrictamente necesaria para decidir si quiere quedarse con él. Durante el periodo de prueba, el comprador deberá manipular el producto con cuidado y guardar el embalaje original sin dañarlo. El comprador devolverá el producto solicitado junto con todos los accesorios (en su caso) a CLODD y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones de devolución de CLODD (según se describen en el albarán). El comprador es responsable del envío de devolución de su pedido y asume todos los riesgos del mismo. CLODD aconseja al comprador devolver un producto mediante un envío asegurado y en un embalaje sellado. En caso de que el envío de devolución se pierda, dañe o, en caso de que la recepción de un envío devuelto se deniegue (por ejemplo, si el transportista no puede mostrar una firma), el comprador tendrá la opción de exigir responsabilidades al transportista. El comprador, en tanto que remitente del envío de devolución, debe iniciar el procedimiento de queja para cualquier incidencia que pueda ocurrir con el envío de devolución. El comprador debe guardar el comprobante oficial o electrónico de su envío de devolución, en el que consta la información de seguimiento.

Los gastos de envío de un envío de devolución dentro del periodo de prueba y los de un envío de devolución para una solicitud de garantía o de reparación (para aquellos defectos que ocurran después de que el comprador haya utilizado el producto), los asumirá el comprador.

 

DEVOLUCIÓN

En caso de que se produzca la revocación por parte del comprador dentro del periodo de prueba, CLODD devolverá el dinero al comprador en el plazo de 30 días tras la recepción del envío de devolución. Cualquier importe adeudado como resultado de la devolución de un producto se devolverá a la cuenta que el comprador utilizase para pagar el pedido original.

 

GARANTÍA Y REPARACIÓN

Clodd tiene una garantía limitada que cubre los defectos del fabricante durante dos años después de la fecha de compra original a un distribuidor autorizado.

Básicamente, si las piezas o los mecanismos del reloj no funcionan correctamente, y es culpa nuestra, repararemos o reemplazaremos su producto de forma gratuita. Sin embargo, esto no cubre ningún abuso por el que puedas poner tu reloj por tu cuenta.

La garantía no cubre daños por agua, desgaste normal, baterías, daños accidentales en vidrios, rasguños, daños en la correa o robo.

Se requiere comprobante de compra para todos los reclamos de garantía y solicitudes de servicio, así que guarde su recibo. Si ha comprado en nuestro sitio o en Amazon, el número de pedido será suficiente; de lo contrario, si realizó la compra a través de otro vendedor autorizado o establecimiento minorista, deberá ponerse en contacto con ellos directamente, ya que ellos manejarán sus propios reclamos de garantía, devoluciones y cambios.

 

Si tiene alguna pregunta relativa a las devoluciones o la garantía, el comprador siempre puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de CLODD en el correo service@cloddwatches.com .

¡Hola!

Únete a nuestra mail list