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DEVOLUCIONES

COSTOS DE DEVOLUCIÓN Y RESPONSABILIDAD

Todas las compras realizadas en CLODD pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, sin especificar un motivo específico. Todos nuestros productos incluyen una garantía de 2 años. Puede encontrar información más detallada en nuestros 'Términos y condiciones'.


Todos los artículos devueltos en el período de prueba de 60 días deben devolverse en la misma condición en que fueron recibidos. En caso de que el cliente no esté satisfecho con su compra, el comprador puede desenvolver el producto y usarlo solo en la medida necesaria para determinar si el cliente desea quedarse o no con el producto. Los artículos devueltos serán examinados a fondo y deben estar sin usar y en su embalaje original, incluidos todos los accesorios de embalaje.

En caso de que el producto esté roto o dañado en el momento de la entrega, el cliente está obligado a informar a CLODD de inmediato. CLODD enviará al cliente instrucciones sobre cómo proceder.

Un aspecto importante a tener en cuenta es que si el cliente desea devolver un pedido, debe hacerse cargo de los gastos de envío. CLODD recomienda a sus clientes que utilicen un método de envío seguro, dado que la devolución del pedido es su responsabilidad. CLODD inspeccionará el producto cuidadosamente y, en caso de que se detecte un defecto (no causado por el cliente), el producto reparado u otro producto nuevo se devolverá al cliente junto con el reembolso de los gastos incurridos.

Los productos dañados NO deben devolverse sin contactar primero con el punto de servicio al cliente (support@cloddwatches.com). CLODD será responsable de enviar instrucciones al cliente sobre cómo proceder.

 

DIRECCIÓN DE VUELTA

Recientemente mudamos nuestros almacenes y cambiamos nuestra dirección de devolución. Envíe un correo electrónico a support@cloddwatches.com para que podamos indicar la dirección de devolución que variará según la ubicación de su hogar.

El comprador no debe enviar un producto roto o dañado sin contactarse primero con el equipo de servicio al cliente (que le dará instrucciones de devolución). En el caso de que un producto esté roto o dañado en el momento de la recepción, debe comunicarse con el equipo de servicio al cliente de CLODD por correo electrónico dentro de las 24 horas.


PERIODO DE PRUEBA Y REVOCACIÓN


A menos que se indique lo contrario, el comprador tiene el derecho de revocar el contrato y devolver su pedido por un período de 30 días después de recibir el pedido, sin dar ninguna explicación (tenga en cuenta la excepción mencionada anteriormente: en caso de que un producto esté dañado o incompleto, el comprador está obligado a informar al equipo de servicio al cliente de CLODD por correo electrónico y esperar instrucciones). El comprador también tiene derecho a informar a CLODD, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, de su decisión de devolver el pedido sin ofrecer ninguna explicación (excepción: para productos dañados o incompletos, ver arriba); en tal caso, el comprador debe devolver su pedido dentro de las dos semanas después de informar a CLODD.

En caso de que el comprador desee ejercer su derecho de revocar el contrato y devolver su pedido, el comprador solo puede retirar el producto de su embalaje y usarlo en la medida estrictamente necesaria para decidir si desea conservarlo. Durante el período de prueba, el comprador debe manejar el producto con cuidado y almacenar el embalaje original sin dañarlo. El comprador devolverá el producto solicitado junto con todos los accesorios (si corresponde) a CLODD y, en la medida de lo posible, en su estado y empaque original, siguiendo las instrucciones de devolución de CLODD (como se describe en el albarán de entrega). El comprador es responsable del envío de devolución de su pedido y asume todos los riesgos del mismo. CLODD aconseja al comprador que devuelva un producto a través de un envío asegurado y en un embalaje sellado. En el caso de que el envío de devolución se pierda, se dañe o, en el caso de que se rechace la recepción de un envío devuelto (por ejemplo, si el transportista no puede mostrar una firma), el comprador tendrá la opción de exigir responsabilidad al transportista El comprador, como remitente del envío de devolución, debe iniciar el procedimiento de queja por cualquier incidente que pueda ocurrir con el envío de devolución. El comprador debe conservar el comprobante oficial o electrónico de su envío de devolución, que incluye la información de seguimiento.

Los costos de envío de un envío de devolución dentro del período de prueba y los de un envío de devolución por una garantía o solicitud de reparación (para aquellos defectos que ocurran después de que el comprador haya utilizado el producto), correrán a cargo del comprador.


REEMBOLSO


En caso de revocación por parte del comprador dentro del período de prueba, CLODD devolverá el dinero al comprador dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío de devolución. Cualquier cantidad adeudada como resultado de la devolución de un producto se devolverá a la cuenta que el comprador utilizó para pagar el pedido original.

 

GARANTÍA Y REPARACIÓN


Clodd tiene una garantía limitada que cubre los defectos del fabricante durante dos años después de la fecha de compra original de un distribuidor autorizado.

Básicamente, si las partes o mecanismos del reloj no funcionan correctamente, y es nuestra culpa, repararemos o reemplazaremos su producto de forma gratuita. Sin embargo, esto no cubre ningún abuso por el que pueda poner su reloj por su cuenta.

La garantía no cubre daños por agua, desgaste normal, baterías, daños accidentales al vidrio, rasguños, daños a la correa o robo.

Se requiere un comprobante de compra para todos los reclamos de garantía y solicitudes de servicio, por lo que debe conservar su recibo. Si ha comprado en nuestro sitio o en Amazon, el número de pedido será suficiente; de lo contrario, si realizó la compra a través de otro minorista autorizado o establecimiento minorista, debe comunicarse con ellos directamente, ya que se encargarán de sus propios reclamos de garantía, devoluciones y cambios.

 Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o garantía, el comprador siempre puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de CLODD en service@cloddwatches.com.

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